编者按
这里有扫帚起落间的滴滴汗水，也有时代变迁里的代代匠心。这个“五一”国际劳动节，红网时刻新闻联合湖南省住房和城乡建设厅推出《当城市醒来》系列报道，带你走近这群为城市梳洗的人，读懂他们眼中的热忱与担当。
四月的长沙，春雨连绵。
芙蓉区定王台街道生态事务中心环卫所所长王虹推开办公室的门，走进了雨中。
路面上，树叶被雨水黏在石板砖上，极难清理。王虹的手腕灵巧发力，只轻巧一扬，地面瞬间重现本色。
“扫地人人都会，但要扫好地，也是一门学问。”王虹说。
“都是做事，只是分工不同”
今年是王虹从事环卫工作的第31个年头。
第一次上路清扫时，她戴上口罩，压低帽檐，只剩一双眼睛露在外面。
可还是被认出来了——一个高中同学迎面走来，大大方方跳到她面前，喊了一声：“王虹，是你啊！”
王虹攥着扫帚，脸涨得通红。但同学只是自然地打了个招呼，便擦身而过。
那一声招呼，让17岁的王虹忽然意识到：自己觉得“不好意思”的事，在别人眼里，不过是寻常。
2024年4月，王虹成为了五一商圈定王台街道环卫所所长。王虹给所里定了一条规矩：管理员上路必须穿工作服。
起初有人不习惯，觉得穿出去不好意思，王虹说：“都是做事，只是分工不同，有什么不好意思的？”
如今，王虹出门巡查总是第一个套上橙色工装走在五一商圈最热闹的街头。
游客穿梭，霓虹闪烁，那一抹橙色毫不违和。
从压低帽檐到挺直腰杆，这种变化背后，是这么多年来环卫行业社会认同度的逐步提升，更是一代环卫人职业尊严感的集体觉醒。
王虹在雨中进行路面清扫工作。
“要守护的不仅是‘面子’，更是‘里子’”
定王台片区地处长沙城市客厅核心，五一商圈日均客流超50万人次，大型商业综合体、网红打卡点、背街小巷交织分布。辖区内有九个社区，清扫面积主干道就达四十多万平方米，背街小巷和绿化带面积另计。
“五一广场、国金中心、步行街都在我们辖区，今年4月斩获吉尼斯世界纪录的‘全球最大零食专卖店’零食王国正式开业，清扫压力剧增。”
想要找到管理的答案，必须回到一线。
到任第一件事，她先是花了半个月时间把辖区内60多条主次干道和街巷全部走了一遍，记录下若干项具体问题。
辖区内有一名患有小儿麻痹症的清扫员叫吴旦，为了完成清扫工作。他需要每天拖着一个大垃圾桶从市场挪到垃圾站。
了解情况后，王虹决定把吴旦调到背街小巷做纯清扫，体力活由身强力壮的晚班同事接手。
“体力各有大小，路段各有轻重。”这句话背后，是她对145名一线环卫工人的熟悉——谁家孩子上学，谁家老人住院，谁的腿脚不利索，她都能说上来。
知道每条路负责的是谁，了解每个路段的作业难点，这种“活地图”式的管理素养，来自长达31年的一线浸泡。从清扫员到管理员，再到所长，她经历了环卫系统几乎所有岗位，这种经历让她在管理决策时始终带着一线的视角。
但要管理好150多人，光靠了解还不够。
王虹到任后逐步完善制度——休假制度、考核制度一项项梳理。她制定量化绩效考核，将保洁区域、处置效率、市民满意度等细化为20项评分标准，每月公示，薪酬与评分直接挂钩。
面对商圈保洁响应慢的痛点，王虹推动引入洗扫车、高压冲洗车等专业设备，制定“错峰作业+高峰补位”方案：凌晨大型机械全域清扫主次干道，白天和晚间安排小型保洁车在核心区巡回作业。她还借助商圈电子监控平台实现智能调度，发现问题后保洁人员5分钟内就能响应，累计处置相关案件超2000起，全域整洁度稳定在98%以上。
“环卫工作不仅是技术活，更是良心活。我们要守护的不仅是城市的‘面子’，更是关乎市民生活品质的‘里子’。”王虹说。
“路人朝我们竖起大拇指的时候，就觉得一切都值了”
节假日是王虹和同事们最忙的时候。
跨年夜，五一商圈人潮汹涌，王虹带着管理员穿着环卫工作服守在路面，拿着扫帚和垃圾袋，随时清理动态垃圾。水车凌晨四五点进场冲洗，清扫员和管理员跟着水车一起作业。“通俗点说，就是‘守垃圾’。”王虹解释，人流量太大，垃圾随时产生，就得随时清理，确保路面不见一处散落垃圾。
2025年2月，长沙推行“全时管理”机制，标准更高、响应更快。王虹说，城市面貌的改变是看得见的，“别人来了、游客来了，对我们的环境卫生竖起大拇指的时候，就觉得一切都值了。”
“五一”临近，全所又将进入全员停休状态。151名环卫工人放弃休假，全力保障商圈环境。他们又在等待下一次的“守垃圾”。
来 源：红 网
编 辑：李海波
初 审：罗耀邦
终 审：刘香玉
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